TOBU TOP TOURS

私たちの仕事「先輩の声」

Voice

佐藤 良多

修学旅行や遠足など学校行事を企画提案。
先生の声を真摯に伺い、生徒の思い出に残る行事を提供する。

先生からいただく感謝の言葉に達成感。
それが社内的な評価にもつながっていく。

私が所属する東京教育旅行支店は、各種学校の修学旅行や林間学校、スキー教室、遠足、野外授業などの学校行事を取り扱う部署です。その中で私は主に東京都内の中学・高校の行事に携わり、行事の企画提案から、打ち合わせ、当日の添乗、精算業務まで行います。東京には学校が膨大にあり、また私立公立問わずあらゆる学校がお客さまとなるので、提案も大変多く、行事の内容も非常に多岐にわたります。
また当社は、お客さまの満足度向上のために一人の営業担当が企画提案から手配、添乗、精算まで行う「一貫した担当制」を導入しており、私も行事の企画提案だけでなくホテルや旅館、交通機関、観光施設と一緒になって学校の先生や生徒の企画した行事を実現すべくサポートをします。もちろんこれらの業務はひとりで行えるものではなく、当社の支店の社員のみならず、社内の仕入部門や本社の関連部署の方々と力を合わせて行事を構築させていきます。
お客さまから「良い行事でした」と感謝されたときは最も達成感を感じる瞬間であり、また営業担当としてそれが社内的な評価にもつながります。私は入社6年目でまだまだ経験が足りないと感じており、お客さまからもっとたくさんの感謝の声をいただきたいと思っています。この仕事で大切なのは、何よりも「お客さまの声に耳を傾ける姿勢」だと思います。学校行事における先生の不満や悩みを聞きだすこと、言い換えれば「先生!教えてください!!」という姿勢が大切です。学校側にも「こんな行事がしたい」という思いがあるので、それをいかに聞き出し、生徒の思い出に残る行事にしていくかが重要です。

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